Moderniser l'informatique : qu'est-ce qui retient les entreprises ?

Le monde des affaires, comme la société dans son ensemble, traverse une période de turbulences. Lors du Forum économique mondial de cette année à Davos, les dirigeants ont qualifié cela de « polycrise », une collision de facteurs de stress allant de l'inflation à la récession, en passant par les conflits mondiaux, les crises de la chaîne d'approvisionnement et la possibilité que la mondialisation telle que nous la connaissons se fragmente en intérêts régionaux conflictuels.

Comment les entreprises peuvent-elles faire face ? Ils n’ont d’autre choix que de s’adapter, de réagir rapidement, d’évoluer rapidement et d’évoluer rapidement.

La modernisation informatique est l’élément essentiel qui, bien fait, rend les entreprises suffisamment agiles et compétitives pour survivre et prospérer. Mais cela ne peut se produire sans que les responsables informatiques comprennent pourquoi les efforts de modernisation doivent figurer en tête de l'agenda de chaque entreprise.

De nombreux responsables informatiques naviguent dans cette nouvelle réalité numérique avec des initiatives de migration vers le cloud, de modernisation des applications et de l'Internet des objets. Les entreprises ont dépensé environ 7 200 milliards de dollars au cours des trois dernières années seulement. Pourtant, trop de dirigeants ne voient pas suffisamment la valeur de leurs efforts.

Le problème n'est pas la technologie elle-même mais plutôt la capacité d'une organisation à exploiter cette technologie de manière stratégique et efficace – à planifier, construire et déployer une infrastructure technologique qui la rend véritablement agile et compétitive. Les organisations sont à la traîne dans leurs projets de modernisation, non pas à cause du matériel et des logiciels, mais parce que l'organisation elle-même fait obstacle.

Nous avons commandé à Forrester Consulting une enquête auprès des décideurs informatiques mondiaux sur les freins des entreprises lorsqu'il s'agit de moderniser leurs opérations informatiques, afin d'aider les clients à comprendre où placer leurs investissements.

L’enquête a révélé :

Dans l’ensemble de l’économie mondiale, ces inefficacités opérationnelles, combinées au manque d’automatisation, aux complexités informatiques et au manque de compétences informatiques essentielles, ont ralenti les progrès de la plupart des entreprises. Et ce décalage survient à un moment où les attentes des clients en matière d’expérience numérique fluide sont désormais un enjeu de taille.

Alors, que devraient faire les responsables informatiques pour redimensionner ces problèmes opérationnels ? Je dirais qu'une approche plus globale et adaptée est nécessaire pour relever les défis actuels et commencer à tirer davantage de valeur des investissements technologiques existants.

Dans un premier temps, les responsables informatiques, en collaboration avec leurs dirigeants d'entreprise, doivent déterminer les défis et les angles morts les plus urgents de leur organisation. Quels problèmes passent inaperçus et ne sont pas résolus ? Est-ce technique, contractuel, juridique, réglementaire ou de conformité ? Ensuite, elles doivent gagner en transparence et en visibilité sur l’ensemble de leurs opérations. L'établissement d'une vue de bout en bout des opérations informatiques peut aider à identifier les faiblesses de sécurité et les domaines dans lesquels ils peuvent générer des processus plus efficaces grâce à des technologies telles que l'automatisation.

En outre, une véritable modernisation ne peut être accomplie seule. Cela nécessite des partenariats externes pour aider à guider les entreprises dans la gestion du changement, le perfectionnement des compétences et l’intégration de la plateforme qui sont nécessaires à une modernisation complète. Les responsables informatiques doivent rechercher des moyens de collaborer avec des partenaires stratégiques et fiables. Et c’est là que les fournisseurs de services gérés peuvent intervenir pour contribuer à combler le fossé des compétences, proposer de nouvelles solutions et améliorer la sécurité pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs et à remettre le retour sur investissement du cloud sur la bonne voie.

Alors que les entreprises sont aujourd'hui confrontées à un changement de paradigme dans leur façon de fonctionner, il est essentiel qu'elles se concentrent d'abord sur le fait de devenir plus agiles et d'acquérir une plus grande visibilité sur leurs opérations à mesure qu'elles s'engagent dans la modernisation. Après tout, les décisions qu’ils prennent aujourd’hui leur permettront, à terme, d’obtenir des résultats commerciaux tangibles pour les années à venir.